如何衡量沟通能力
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如何衡量沟通能力 篇1
如何衡量沟通能力
一、衡量员工的沟通能力，应该从以下要点来观察
观点表达的清晰性；
说服别人认可、接受自己的观点；
倾听他人的发言；
对他人的发言给予认可和评价（反馈）。
二、根据员工表现，给员工各观察要点分级打分
把每个衡量要点分成4个等级，等级从高到低依次给3分、2分、1分、0分。比如：在衡量员工“观点表达的清晰性”时，根据员工观点的清晰性给予相应分数：观点表达非常清晰，一说即懂，3分；观点表达清晰，稍作解释才可明白，2分；观点表达不清晰，通过解释最终可明白，1分；观点表达非常不清晰，跟没说一样，0分。
给员工的各个衡量要点打分，计算总分，并以此来衡量该员工的沟通能力。
三、员工沟通能力分为三级（高、中、低），具体如下：
高（7-9分）：清楚地表达自己的观点，并能有效地引起他人的注意，能够根据他人的回应来调整自己的发言，愿意与不同意见进行交流。认真倾听他人的发言，并用表情、视线或其他方式对对方的观点做出回应，能够准确地把握对方的主要意思。对没有听清楚地话能够进行确认或给予反馈。
中（4-6分）：比较清楚地称述自己的观点，能注意到他人的反应，很少注意与不同意见进行交流。能够认真地听他人发言，但很少给予反馈。
低（0-3分）：不能清楚、简洁地表达自己的观点。只顾自己发言，很少在意他人的反应，不主动与他人进行交流。他人发言时东张西望，或者与他人小声议论。对他人的发言很少给予反馈。
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你有事要外出或请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。偶尔跟同事聊聊私事，是联络感情的需要，也表明双方互有的尊重与信任。所以，人际中注意细节更利于交往。
1、进出不互相告知。
你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。
2、不说可以说的私事。
有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚，有了孩子，也就有了关了于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。倘若这些内容都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢？无话不说，通常表明感情之深;有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎么信任你?信任是建立在相互了解的基础之上的。
3、有事不肯向同事求助。
轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你不认识，但你可以通过同事的介绍去找，以便诊得快点，诊得细点。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。
4、有好事儿不通报。
单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。
5、明知而推说不知。
同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们;如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情，这样，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很好。
6、热衷于探听家事。
能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想了解的明明白白，根根梢梢都想弄清楚，这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。
7、喜欢嘴巴上占便宜。
在同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分;有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可;有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出;有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家。
8、拒绝同事的“小吃”。
同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情而一概拒绝。有时，同事中有人获了奖或评上了职称什么的，大家高兴，要他买点东西请客，这也是很正常的，对此，你可以积极参与。你不要冷冷坐在旁边一声不吭，更不要人家给你，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。
9、常和一人“咬耳朵”。
同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人“咬耳朵”，别人进来又不说了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。
如何衡量沟通能力 篇2
沟通能力的训练措施1、语言的运用
与人沟通时，要注意文明用语，在话语中传递你的'善意与尊重。语言则要始终围绕着明确的主题，说话要简洁、条理、有目的性，观点要明了，尽可能言简意赅地将你想表达的交代清楚。
沟通能力的训练措施2、声音
人在说话时要注重语音、语调、音量、语速、节奏与语气，多多读书、说绕口令、练声等有利于你提高发声的准确率，让你声音悦耳，别人也会更愿意和你交谈。
沟通能力的训练措施3、克服社交交流障碍
很多人无法与他人好好沟通的原因可能是自身存在社交交流障碍，这样的人会刻意逃避与人有接触交流。要克服社交交流障碍，首先要了解自身存在的问题，然后解决问题，克服自卑感与消极，去改善个性上的问题。
沟通能力的训练措施4、理性沟通
任何沟通都应该理智状态下进行，一旦带有负面、消极、冲动的情绪去沟通，你的谈话过程就不会顺利，谈话结果也会不尽人意，甚至可能与人交恶。
沟通能力的训练措施5、话题的开展
好的话题开展是良好沟通的前提，你可以从彼此的兴趣爱好与生活趣事展开话题，而绝不要一开始就夸夸其谈，炫耀自己，谈及他人的隐私与缺陷，还要尽量避免一些已引起争执的敏感话题。
沟通能力的训练措施6、善于思考
在沟通中，要善于思考，思考他人的心理与他想要表达的东西，以此来提高自己的应变能力，这样无论你遇到任何情况，你都能随机应变，减少缺失。
沟通能力训练措施的注意事项
(1)要激发兴趣。
一般说来，小学生是爱听爱说的，在他们和同伴玩耍时，在与成人交谈时，往往能无拘无束地讲自己的所见所闻。根据这一特点，训练时，要重视利用和创设各种***际情境，让学生兴趣盎然地讲自己喜欢的人和事。这样，说者畅所欲言，听者聚精会神，课堂气氛活跃，从而把原来课外自发地说，发展到课内自觉地说。
(2)要教给方法。
学生饶有兴趣地说，往往能使讲述内容言之有物，但要做到言之有序，还必须教给方法，使教师有指导地说与学生自由地说交替进行。尤其是低年级学生，即使要讲好一件简单的事也不容易。要教学生从说一句句完整话开始，逐步过渡到说连贯的几句话或一小段话。到了中高年级，要让学生按记叙文的六要素，围绕一个意思有头有尾地说一段话。学生一旦掌握了方法，口语交际才不会感到困难。
(3)要引导评价。
必须根据学生说话的程度和水平给予恰如其分的评价。好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有针对性地加以矫正，这一过程，教师不可包办代替，应该引导学生共同参与。形成师评生、生评生、生自评的局面。引导学生评价应着重从以下三方面入手：一评语言，即评语音是否准确，语言是否规范，用语是否确切、恰当;二评思路，即评价说话的内容是否清楚，是否富有逻辑性和条理性;三评仪态，即评声音是否响亮，仪态是否端庄，表情是否自然等。
(4)要加强考核。
这是保证口语交际训练落到实处、取得实效的重要措施。一方面，可使教师了解教学结果，调整教学活动;另一方面，让学生看到学习成果，激发学习信心。口语交际考核可采取分散考核与集中考核、平时考核与期末考核相结合的方式，教师要制订切实可行的考核项目和评分标准，并把考核成绩记载在学生成绩报告单上。
